Coordinator Implementatie

Taken en verantwoordelijkheden

Waar ga je werken?

De Servicedesk SSC maakt deel uit van het Shared Service Center van 's Heeren Loo. De Servicedesk bestaat uit verschillende sub teams: Financiële Administratie, IT, Facilitair, Academie, Personeel & Salaris, Verzuim en Klantcontact Landelijk. Sinds dit jaar is de Servicedesk één team onder leiding van één manager. We zitten midden in een verandertraject waarin we onze processen zo efficiënt mogelijk inrichten. We optimaliseren de self service mogelijkheden, zijn bezig met robotisering van (deel)processen en gaan aan de slag met kennismanagement. Ons coördinatieteam bestaat uit 5 coördinatoren, een procesbegeleider en de manager van de servicedesk. 

Ons kantoor bevindt zich op 5 minuten loopafstand van het centraal station.  

Ons werk heeft veel impact op 16.000 cliënten, hun verwanten en 17.000 collega’s. Daarom werken wij bij 's Heeren Loo: we voegen graag waarde toe aan het leven van bijzondere maar ook kwetsbare mensen.  

Wat ga je doen?

In deze tijdelijke rol zorg je er samen met de huidige coördinatoren, de procesbegeleider en de manager voor dat verbeterinitiatieven en hiermee procesoptimalisaties geïmplementeerd worden. Daar waar de andere coördinatoren naast het continu verbeteren ook verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse aansturing van de teams, richt jij je vooral op de uitwerking en implementatie van procesverbeteringen. 

Dit bieden wij

• Een afwisselende functie voor 24-36 uur met een aanstelling voor anderhalf jaar. Na anderhalf jaar verwachten we de meeste procesoptimalisaties te hebben geïmplementeerd en komt deze functie te vervallen. Mogelijk duurt het wat langer of zien we andere kansen voor jou binnen onze organisatie. Maar dat kunnen we nu nog niet inschatten of beloven. 

• Een brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg tot maximaal € 4349,- (FWG 50) bij een fulltime dienstverband (36 uur), gebaseerd op je ervaring. Daarbovenop krijg je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris (lees: 13e maand) en 8% vakantiegeld.  

• Wij hebben oog voor jouw werk-privébalans. Wil je bijvoorbeeld 4 x 9 uur werken of deels thuiswerken? Wij faciliteren in hybride voorzieningen, zoals een thuiswerkplek, een laptop en een IPhone.  

• Wij hebben een collectieve zorgverzekering waarbij je op elk moment kunt aansluiten.  

• Je pensioenpremie is bij 's Heeren Loo goed geregeld, wij betalen de helft van de premie.  

Dit ben jij

Je hebt een hbo werk- en denkniveau en ervaring met het initiëren en implementeren van verbeteringen in processen.  

Daarnaast verwachten wij ook dat je:  

• Rapportages en trends kunt vertalen naar werkprocessen. 

• Knelpunten met betrekking tot de kwaliteit en efficiëntie van de werkuitvoering signaleert, analyseert en adviseert over verbeterkansen. 

• Kennis hebt van LEAN methodieken (Green Belt, Red Belt) 

• Ervaring hebt in het leiden van werk- en projectgroepen. 

• Beschikt over empathisch vermogen en zowel individueel als in teamverband goed presteert.  

• Een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van de dienstverlening door de afdeling. 

• Een goede gesprekspartner bent voor alle lagen in de organisatie.  

Sollicitatieprocedure en contact

• Wij kijken uit naar jouw reactie! Stuur je met je cv gelijk een motivatiebrief mee? Dan nemen wij je sollicitatie direct in behandeling.  

• De gesprekken plannen we in tijdens de looptijd van de vacature.  

• Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Nathalie IJzerman, manager servicedesk SSC 06 - 21 56 09 23  

• Voor overige vragen kun je contact opnemen met Audrey Nieuwenhuis, recruiter 06- 161 261 55